KNIPEX MÉXICO S. DE R.L. DE C.V.
KME150306IQ7
PÓLIZA DE GARANTÍA PARA CONSUMIDOR FINAL
1. Producto garantizado
KNIPEX México garantiza las herramientas manuales de la marca KNIPEX originales,
comercializadas legalmente en los Estados Unidos Mexicanos por KNIPEX México, sus canales de
venta autorizados y sus distribuidores autorizados, contra defectos de fabricación, materiales o mano
de obra, en los términos de la presente póliza.
2. Vigencia
La presente garantía tendrá una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de
compra del producto por el consumidor final.
3. Alcance de la garantía
Esta garantía cubre fallas o defectos atribuibles a fabricación, materiales o mano de obra que
impidan el funcionamiento normal del producto en condiciones de uso ordinario y conforme a su
finalidad.
4. Solución de la garantía
Por la naturaleza de los productos KNIPEX, cuando una reclamación de garantía resulte procedente,
KNIPEX México resolverá normalmente mediante la reposición directa del producto defectuoso por
uno nuevo, ya sea idéntico o equivalente, entendiéndose por equivalente aquel que tenga
características, funcionalidad, desempeño y valor comercial iguales o superiores al producto
reclamado. De manera complementaria, y cuando corresponda conforme al caso concreto o a la
legislación aplicable, la garantía podrá cumplirse mediante reparación sin costo para el consumidor.
La devolución de la cantidad pagada sólo procederá cuando exista obligación legal aplicable,
resolución de autoridad competente o imposibilidad objetiva de reposición.
5. Requisitos para hacer válida la garantía
Para iniciar el trámite de garantía, el consumidor deberá poner a disposición el producto y un
comprobante de compra válido que permita identificar fecha, producto adquirido, nombre de
establecimiento de venta y lugar de compra, tales como ticket, factura o comprobante digital de
Marketplace correspondiente.
6. Mecanismo para hacer efectiva la garantía
Toda reclamación de garantía del consumidor final deberá presentarse inicialmente, como canal
preferente de atención y para una atención más ágil, dentro de la red comercial de KNIPEX México,
en el local comercial o distribuidor autorizado donde se realizó la compra, exhibiendo
invariablemente el comprobante de compra válido. El distribuidor autorizado donde se realizó la
compra deberá recibir la solicitud inicial, revisar la documentación mínima y canalizar el caso a
KNIPEX México cuando se requiera validación técnica, autorización de reemplazo, resolución
adicional o cierre del expediente.
7. Domicilio para reclamaciones
Para efectos de seguimiento, soporte o validación adicional, KNIPEX México pone a disposición el
siguiente domicilio para reclamaciones:
KNIPEX MÉXICO S. DE R.L. DE C.V., Avenida Santa Fe A No. 170 Int. 6-2-24, Col. Santa Fe,
Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México. C.P. 01376.
Teléfono: (722) 512 7082.
Correo electrónico: servicio-mexico@knipex.com.
8. Canales autorizados
La garantía comercial de KNIPEX México aplica a productos KNIPEX comercializados en México
por KNIPEX México, sus canales de venta autorizados y sus distribuidores autorizados, siempre que
la compra pueda acreditarse y verificarse documentalmente.
En compras realizadas a través de marketplaces o plataformas de comercio electrónico, el
consumidor deberá exhibir, además del ticket, factura o comprobante de compra, la información del
pedido y del vendedor con quien cerró la transacción. Esta información permitirá a KNIPEX México
verificar la procedencia del producto dentro de su cadena comercial autorizada.
Si el producto fue adquirido a través de un vendedor tercero no autorizado, ajeno a la red de
distribución o canales autorizados de KNIPEX México, y no es posible verificar documentalmente su
procedencia dentro de la cadena comercial autorizada de KNIPEX México, KNIPEX México podrá
determinar la improcedencia de su garantía comercial propia. Lo anterior es sin perjuicio de los
derechos que, en su caso, correspondan al consumidor frente al vendedor que realizó la operación
o frente al proveedor responsable conforme a la documentación de la compra.
En caso de compras en marketplaces, recomendamos verificar antes de la compra que el vendedor
sea un canal oficial o distribuidor autorizado de KNIPEX México.
9. Costos cubiertos
Cuando la garantía resulte procedente, no se cobrarán al consumidor costos de diagnóstico, mano
de obra, reparación o reposición relacionados con la falla cubierta por la garantía.
10. Tiempo de reparación y renovación de garantía
El tiempo que dure cualquier revisión técnica o reparación efectuada al amparo de la garantía no se
computará dentro del plazo de vigencia de la misma. Cuando el producto sea repuesto, el plazo de
garantía se renovará a partir de la entrega del producto sustituido. Cuando excepcionalmente el
producto sea reparado, la garantía iniciará nuevamente respecto de las piezas repuestas y
continuará respecto del resto del producto.
11. Partes, refacciones y atención de garantía
KNIPEX México dará seguimiento complementario a las reclamaciones de garantía a través de sus
distribuidores autorizados, canales de venta autorizados y, en su caso, mediante los datos de
contacto indicados en esta póliza. Por la naturaleza de los productos KNIPEX, cuando una
reclamación de garantía resulte procedente, la atención se resolverá normalmente mediante la
sustitución directa del producto defectuoso por uno nuevo, ya sea idéntico o equivalente. En aquellos
productos o líneas para los que existan partes o refacciones disponibles para su venta, su
disponibilidad no implica por sí misma cobertura de garantía ni sustitución gratuita, ya que dichas
piezas pueden corresponder a componentes de desgaste natural o a necesidades de mantenimiento
derivadas del uso ordinario del producto. La existencia de partes o refacciones para venta al público
estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones comerciales aplicables. Lo anterior sin perjuicio de
las obligaciones legales aplicables.
12. Exclusiones
La presente garantía no cubre: desgaste natural por uso ordinario; daños ocasionados por mal uso,
abuso, negligencia, golpes, caídas o almacenamiento inadecuado; uso del producto para fines
distintos de aquellos para los que fue diseñado; modificaciones, alteraciones o reparaciones
realizadas por terceros no autorizados por KNIPEX México; daños derivados de incumplimiento de
instrucciones de uso, seguridad o mantenimiento; y daños derivados de corrosión, agentes químicos
externos o accidentes.
13. Modificaciones a la póliza
KNIPEX México podrá actualizar la presente póliza de garantía cuando lo considere necesario. Las
modificaciones serán aplicables únicamente a productos adquiridos a partir de la fecha de entrada
en vigor de la nueva versión. Las reclamaciones relacionadas con productos adquiridos con
anterioridad se atenderán conforme a la póliza vigente al momento de la compra, salvo que la nueva
versión resulte más favorable para el consumidor o que exista obligación legal aplicable.
14. Leyenda legal
Esta garantía es adicional y no limita los derechos que la ley otorga al consumidor.